Une séquence sur l’API WhatsApp Business commence toujours par un message template approuvé (règle Meta). Une fois que le lead a répondu, l’agent gère le reste de la conversation.Documentation Index
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Construire une séquence WhatsApp Business
Créez une nouvelle séquence
Allez dans Sequences → Create sequence.
Choisissez un déclencheur
| Déclencheur | Quand il se lance |
|---|---|
| Message reçu | À chaque fois qu’un nouveau lead écrit à votre numéro |
| Contact créé | Pour tout nouveau lead pas déjà dans une autre séquence |
| Contact subscribed to sequence | Pour les leads ajoutés à cette séquence (CSV ou Zapier) |
Ajoutez la première étape d'action
Cliquez sur + et Add action step.
Attachez l'agent
Choisissez l’agent. Réglez le délai de réponse et ajoutez des relances si besoin, puis cliquez sur Confirm.
La règle des 24 heures
WhatsApp Business a une fenêtre de 24h pour répondre : après que le lead a répondu, l’agent peut écrire librement pendant 24h. Ensuite, vous devez envoyer un nouveau template approuvé pour rouvrir la conversation. Utilisez les relances dans la séquence pour planifier des ré-engagements basés sur templates au bon rythme.Leads en masse via CSV ou Zapier
Vous avez une liste existante ? Deux façons de les pousser dans une séquence :- Upload CSV — Intégrations → Bulk Leads → Upload Files. La séquence doit utiliser le déclencheur Contact subscribed to sequence.
- Zapier — connectez votre source de leads (Facebook Ads, ClickFunnels, etc.) et routez chaque nouveau lead automatiquement. → couvert dans l’étape suivante.