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Une séquence est le flow automatisé qui se déclenche dès qu’un lead entre dans le funnel : elle envoie le premier message, passe la conversation à l’agent, et lance des relances si le lead devient silencieux.

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Construire une séquence WhatsApp Personnel

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Créez une nouvelle séquence

Allez dans Sequences → Create sequence. Donnez-lui un nom.
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Choisissez WhatsApp Personnel

Sélectionnez WhatsApp Personnel comme canal, puis choisissez votre déclencheur :
  • Message reçu — se lance quand un lead vous écrit en premier
  • Contact subscribed to sequence — se lance quand un lead est ajouté (CSV, Zapier, ou manuel)
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Configurez la première étape (le template)

La première étape est le message template — la toute première chose que voit le lead. Avec WhatsApp Personnel, vous avez le choix :
  • Texte — écrivez une accroche personnalisée (supporte {{first_name}}, {{last_name}}).
  • 🎙️ Message vocal — enregistrez directement dans l’éditeur ou importez un fichier (max 25 Mo ; MP3, M4A, WAV, OGG, AAC, WebM). Le vocal est envoyé avant le texte.
Les vocaux sur la première étape boostent massivement le taux de réponse en cold outreach — votre lead entend votre voix avant même de lire quoi que ce soit.
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Attachez l'agent

Choisissez l’agent créé à l’étape 2. Réglez le délai de réponse (3-10 minutes paraît naturel) et décidez si l’agent doit répondre aux personnes avec qui vous avez déjà parlé.
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Ajoutez des relances (optionnel)

Configurez des relances automatiques — elles ré-engagent les leads qui ont répondu une fois puis ont disparu. Réglez combien de temps attendre avant chaque relance.
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Activez et publiez

Activez la séquence avec le toggle puis cliquez sur Publish. La séquence est maintenant live — chaque lead correspondant entre automatiquement.

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Le vocal comme template [#voice-message-template]

Uniquement sur WhatsApp Personnel, la première étape d’action peut être un vocal. Les étapes suivantes restent en texte et délais comme d’habitude. C’est le levier le plus impactant de WhatsApp Personnel. → Entrée changelog : Vocaux dans les séquences WhatsApp perso

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Pas de fenêtre de 24h

Contrairement à l’API WhatsApp Business, WhatsApp Personnel n’a aucune fenêtre de 24h pour répondre. Vous et l’agent pouvez envoyer des messages quand vous voulez, même plusieurs jours après le dernier message du lead.

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Limite d’envoi quotidienne

Chaque numéro connecté peut démarrer ~37 nouvelles conversations par jour (voir 1. Connecter votre WhatsApp pour le détail). Si le volume quotidien de votre séquence dépasse cette limite, les leads en trop patientent et entrent le lendemain au lieu d’échouer — connectez d’autres numéros pour augmenter le plafond.

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Étape suivante

→ 4. Connecter Zapier