Une séquence est le flow automatisé qui se déclenche dès qu’un lead entre dans le funnel : elle envoie le premier message, passe la conversation à l’agent, et lance des relances si le lead devient silencieux.Documentation Index
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Construire une séquence WhatsApp Personnel
Créez une nouvelle séquence
Allez dans Sequences → Create sequence. Donnez-lui un nom.
Choisissez WhatsApp Personnel
Sélectionnez WhatsApp Personnel comme canal, puis choisissez votre déclencheur :
- Message reçu — se lance quand un lead vous écrit en premier
- Contact subscribed to sequence — se lance quand un lead est ajouté (CSV, Zapier, ou manuel)
Configurez la première étape (le template)
La première étape est le message template — la toute première chose que voit le lead. Avec WhatsApp Personnel, vous avez le choix :
- Texte — écrivez une accroche personnalisée (supporte
{{first_name}},{{last_name}}). - 🎙️ Message vocal — enregistrez directement dans l’éditeur ou importez un fichier (max 25 Mo ; MP3, M4A, WAV, OGG, AAC, WebM). Le vocal est envoyé avant le texte.
Attachez l'agent
Choisissez l’agent créé à l’étape 2. Réglez le délai de réponse (3-10 minutes paraît naturel) et décidez si l’agent doit répondre aux personnes avec qui vous avez déjà parlé.
Ajoutez des relances (optionnel)
Configurez des relances automatiques — elles ré-engagent les leads qui ont répondu une fois puis ont disparu. Réglez combien de temps attendre avant chaque relance.