Une séquence Instagram inbound se déclenche automatiquement à chaque interaction. Vous pouvez créer une séquence par type de déclencheur, ou utiliser les mots-clés pour router différents sujets vers différents agents.Documentation Index
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Trois déclencheurs inbound
| Déclencheur | Se lance quand |
|---|---|
| Message reçu | Quelqu’un envoie un DM à votre compte |
| Story reply | Quelqu’un répond à une de vos stories |
| Comment | Quelqu’un commente un de vos posts |
Construire une séquence
Créez une nouvelle séquence
Allez dans Sequences → Create sequence, donnez-lui un nom, et sélectionnez Instagram.
Ajoutez la première étape d'action
Cliquez sur + et Add action step, puis sélectionnez votre compte Instagram.
(Optionnel) Ajoutez du routing par mots-clés
Pour Story reply et Comment, vous pouvez ajouter des mots-clés déclencheurs :
- La séquence se lance uniquement quand le commentaire/réponse contient l’un des mots-clés
- Insensible à la casse, logique OU
- Sans mots-clés, la séquence est globale et se déclenche sur tous les commentaires/réponses
Rédigez le message template
C’est la première réponse envoyée. Vous pouvez inclure un lien ou un bouton. Personnalisez avec
{{first_name}}, {{last_name}}.Attachez l'agent
Choisissez l’agent. Réglez le délai de réponse, choisissez si vous voulez répondre aux personnes avec qui vous avez déjà parlé, et ajoutez des relances pour les leads silencieux.
Exemple de routing par mots-clés [#keyword-routing]
Un coach a un post Instagram : « Mettez 🔥 si vous voulez les tarifs. » Il construit :- Une séquence à mots-clés avec
tarif, prix, fire, feu→ route vers l’agent commercial qui envoie l’offre. - Une séquence globale → route tout le reste vers l’agent conversation qui engage simplement.