> ## Documentation Index
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# 5. Gérer les conversations

> Suivez chaque conversation WhatsApp Business dans Orsay — et reprenez la main si besoin.

Chaque lead qui s'engage avec votre séquence WhatsApp Business apparaît dans **[Conversations](https://app.orsay.ai/conversations)**.

## Suivre les conversations dans Orsay

La page **[Conversations](https://app.orsay.ai/conversations)** liste chaque thread actif, classé par l'IA :

* **Positif** — pris ou sur le point de prendre rendez-vous
* **Engagé** — discute mais pas encore qualifié
* **Négatif** — pas intéressé
* **Indéterminé** — pas encore de signal

Filtrez par classification, triez, recherchez, et cliquez sur n'importe quel thread pour lire l'historique complet. Reclassez manuellement si l'IA se trompe — les corrections nourrissent [Conversation Improvements](/fr/overview/conversation-improvements) pour que l'agent apprenne.

## Reprendre une conversation

Pour les leads à fort enjeu, intervenez vous-même :

* Ouvrez le thread dans Orsay et **tapez une réponse** directement.
* Envoyez un vocal depuis la barre, ou utilisez **Text-to-Audio** avec votre voix clonée. → [Clonage de voix](/fr/guides\&tutorials/voice-cloning)

Quand vous répondez, l'agent IA **se désactive automatiquement pour ce thread**. Réactivez-le avec le toggle quand vous avez fini.

<Note>
  Contrairement à WhatsApp Personnel, l'API WhatsApp Business ne **synchronise pas** les messages avec un téléphone. Tout takeover se fait dans Orsay.
</Note>

## Surveillez la fenêtre de 24h

Chaque thread montre le temps restant dans la fenêtre de 24h. Une fois expirée, l'agent ne peut plus écrire en texte libre — seul un template approuvé peut rouvrir la conversation.

## Tout exporter \[#export]

Cliquez sur **Export** sur [Conversations](https://app.orsay.ai/conversations) pour télécharger un CSV avec chaque message, profil de lead et statut de qualification. → [Export des conversations](/fr/changelog#conversations-export)

## Vous êtes live

La boucle complète WhatsApp Business : **connexion → agent → séquence → conversations**. Et après :

* Suivez la performance → [Analytics](/fr/overview/analytics)
* Améliorez votre agent → [Conversation Improvements](/fr/overview/conversation-improvements)
* Voyez ce qu'on a sorti → [Nouveautés](/fr/changelog)