> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.orsay.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 3. Créer votre séquence

> Construisez le flow automatisé qui ouvre des conversations sur WhatsApp Business — avec des templates approuvés.

Une **séquence** sur l'API WhatsApp Business commence toujours par un **message template approuvé** (règle Meta). Une fois que le lead a répondu, l'agent gère le reste de la conversation.

## Construire une séquence WhatsApp Business

<Steps>
  <Step title="Créez une nouvelle séquence">
    Allez dans **[Sequences](https://app.orsay.ai/sequences)** → **Create sequence**.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/T-LWCDHV7-YNwE_9/image_whatsapp/step_3/1.0.png?fit=max&auto=format&n=T-LWCDHV7-YNwE_9&q=85&s=5cc71456387a3e844701a5fb90f158ef" width="1587" height="954" data-path="image_whatsapp/step_3/1.0.png" />
  </Step>

  <Step title="Choisissez WhatsApp">
    Sélectionnez **WhatsApp** comme canal.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/2.0.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=655c63917abc42dc0af153908602d5ff" width="1600" height="798" data-path="image_whatsapp/step_3/2.0.png" />
  </Step>

  <Step title="Choisissez un déclencheur">
    | Déclencheur                        | Quand il se lance                                       |
    | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
    | **Message reçu**                   | À chaque fois qu'un nouveau lead écrit à votre numéro   |
    | **Contact créé**                   | Pour tout nouveau lead pas déjà dans une autre séquence |
    | **Contact subscribed to sequence** | Pour les leads ajoutés à cette séquence (CSV ou Zapier) |
  </Step>

  <Step title="Ajoutez la première étape d'action">
    Cliquez sur **+** et **Add action step**.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/3.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=edeb1763c84351c767e4b4d3b350073a" width="1609" height="846" data-path="image_whatsapp/step_3/3.png" />

    Sélectionnez votre **compte WhatsApp**.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/4.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=6e92642f35c687f1a821378ab836d335" width="1588" height="803" data-path="image_whatsapp/step_3/4.png" />

    Choisissez le **template approuvé** et sa langue.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/5.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=658094642742a0ca7e50fdc63fa3539f" width="1597" height="803" data-path="image_whatsapp/step_3/5.png" />
  </Step>

  <Step title="Attachez l'agent">
    Choisissez l'agent. Réglez le **délai de réponse** et ajoutez des **relances** si besoin, puis cliquez sur **Confirm**.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/6.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=23f5364a55a1c601485c3e5b53d7b273" width="1590" height="952" data-path="image_whatsapp/step_3/6.png" />
  </Step>

  <Step title="Activez et publiez">
    Activez la séquence avec le toggle et **publiez**.

    <img style={{ borderRadius: "0.5rem" }} src="https://mintcdn.com/orsay-1117ebc5/gx-xmQnnuNxP0YlC/image_whatsapp/step_3/7.png?fit=max&auto=format&n=gx-xmQnnuNxP0YlC&q=85&s=d9ff8f10b46f6cff81c64645768fa52d" width="1591" height="955" data-path="image_whatsapp/step_3/7.png" />
  </Step>
</Steps>

## La règle des 24 heures

WhatsApp Business a une **fenêtre de 24h** pour répondre : après que le lead a répondu, l'agent peut écrire librement pendant 24h. Ensuite, vous devez envoyer un nouveau template approuvé pour rouvrir la conversation. Utilisez les **relances** dans la séquence pour planifier des ré-engagements basés sur templates au bon rythme.

## Leads en masse via CSV ou Zapier

Vous avez une liste existante ? Deux façons de les pousser dans une séquence :

* **Upload CSV** — **[Intégrations](https://app.orsay.ai/integrations) → [Bulk Leads](https://app.orsay.ai/integrations/bulk-leads) → Upload Files**. La séquence doit utiliser le déclencheur **Contact subscribed to sequence**.
* **Zapier** — connectez votre source de leads (Facebook Ads, ClickFunnels, etc.) et routez chaque nouveau lead automatiquement. → couvert dans l'étape suivante.

## Étape suivante

→ [4. Connecter Zapier](/fr/whatsapp-api/4-zapier)