> ## Documentation Index
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# 5. Gérer les conversations

> Suivez chaque conversation dans Orsay — et reprenez la main directement depuis Orsay ou depuis votre téléphone.

Une fois votre séquence live, chaque lead qui s'engage apparaît dans **[Conversations](https://app.orsay.ai/conversations)**.

## Suivre les conversations dans Orsay

Dans la page **[Conversations](https://app.orsay.ai/conversations)**, vous voyez chaque thread actif, classé en quatre catégories que l'IA met à jour au fil de la conversation :

* **Positif** — pris ou sur le point de prendre rendez-vous
* **Engagé** — discute mais pas encore qualifié
* **Négatif** — pas intéressé
* **Indéterminé** — pas encore de signal

Vous pouvez filtrer par classification, trier par récent/ancien, rechercher, et cliquer sur n'importe quel thread pour voir l'historique complet. Reclassez manuellement si l'IA se trompe — votre correction aide aussi l'IA à s'améliorer via [Conversation Improvements](/fr/overview/conversation-improvements).

## Reprendre une conversation — deux façons

Quand vous voulez intervenir personnellement :

### Depuis Orsay

Ouvrez le thread dans **[Conversations](https://app.orsay.ai/conversations)** et répondez directement. Vous pouvez :

* Taper une réponse texte.
* Envoyer un vocal (enregistrez depuis la barre).
* Utiliser **Text-to-Audio** pour convertir un texte en vocal avec votre voix clonée. → [Clonage de voix](/fr/guides\&tutorials/voice-cloning)

Quand vous répondez, l'agent IA **se désactive automatiquement** pour ce thread. Réactivez-le avec le toggle quand vous avez fini.

### Depuis votre téléphone (uniquement WhatsApp Personnel)

C'est unique à WhatsApp Personnel : comme Orsay est connecté à votre vrai WhatsApp via QR code, **la conversation est aussi sur votre téléphone**. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone, trouvez la conversation, et répondez normalement.

Quand vous envoyez un message depuis votre téléphone, l'agent IA dans Orsay **se désactive aussi automatiquement** pour ce thread — Orsay voit votre réponse et se met en retrait, donc vous et l'agent ne parlez jamais en même temps.

<Tip>
  Utilisez le takeover téléphone pour les leads à fort enjeu ou quand vous discutez déjà avec le lead en personne. Utilisez le takeover Orsay quand vous êtes au bureau et voulez envoyer un vocal avec votre voix clonée.
</Tip>

## Tout exporter \[#export]

Besoin des données hors d'Orsay ? Cliquez sur **Export** sur la [page Conversations](https://app.orsay.ai/conversations) pour télécharger un CSV avec chaque message, profil de lead et statut de qualification. → [Export des conversations](/fr/changelog#conversations-export)

## Vous êtes live

C'est la boucle complète WhatsApp Personnel : **connexion → agent → séquence → conversations**. Et après :

* Ajoutez le **clonage de voix** pour des vocaux IA → [Clonage de voix](/fr/guides\&tutorials/voice-cloning)
* Suivez vos chiffres → [Analytics](/fr/overview/analytics)
* Voyez ce qu'on a sorti → [Nouveautés](/fr/changelog)