> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.orsay.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 3. Créer votre séquence

> Construisez le flow automatisé qui atteint vos leads sur WhatsApp personnel — y compris des messages vocaux comme premier template.

Une **séquence** est le flow automatisé qui se déclenche dès qu'un lead entre dans le funnel : elle envoie le premier message, passe la conversation à l'agent, et lance des relances si le lead devient silencieux.

## Construire une séquence WhatsApp Personnel

<Steps>
  <Step title="Créez une nouvelle séquence">
    Allez dans **[Sequences](https://app.orsay.ai/sequences)** → **Create sequence**. Donnez-lui un nom.
  </Step>

  <Step title="Choisissez WhatsApp Personnel">
    Sélectionnez **WhatsApp Personnel** comme canal, puis choisissez votre déclencheur :

    * **Message reçu** — se lance quand un lead vous écrit en premier
    * **Contact subscribed to sequence** — se lance quand un lead est ajouté (CSV, Zapier, ou manuel)
  </Step>

  <Step title="Configurez la première étape (le template)">
    La première étape est le **message template** — la toute première chose que voit le lead. Avec WhatsApp Personnel, vous avez le choix :

    * **Texte** — écrivez une accroche personnalisée (supporte `{{first_name}}`, `{{last_name}}`).
    * **🎙️ Message vocal** — enregistrez directement dans l'éditeur ou importez un fichier (max 25 Mo ; MP3, M4A, WAV, OGG, AAC, WebM). Le vocal est envoyé **avant** le texte.

    <Tip>
      Les vocaux sur la première étape boostent massivement le taux de réponse en cold outreach — votre lead entend votre voix avant même de lire quoi que ce soit.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Attachez l'agent">
    Choisissez l'agent créé à l'étape 2. Réglez le **délai de réponse** (3-10 minutes paraît naturel) et décidez si l'agent doit répondre aux personnes avec qui vous avez déjà parlé.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez des relances (optionnel)">
    Configurez des relances automatiques — elles ré-engagent les leads qui ont répondu une fois puis ont disparu. Réglez combien de temps attendre avant chaque relance.
  </Step>

  <Step title="Activez et publiez">
    Activez la séquence avec le toggle puis cliquez sur **Publish**. La séquence est maintenant live — chaque lead correspondant entre automatiquement.
  </Step>
</Steps>

## Le vocal comme template \[#voice-message-template]

Uniquement sur WhatsApp Personnel, la **première étape d'action** peut être un vocal. Les étapes suivantes restent en texte et délais comme d'habitude. C'est le levier le plus impactant de WhatsApp Personnel.

→ Entrée changelog : [Vocaux dans les séquences WhatsApp perso](/fr/changelog#personal-whatsapp-audio)

## Pas de fenêtre de 24h

Contrairement à l'API WhatsApp Business, **WhatsApp Personnel n'a aucune fenêtre de 24h pour répondre**. Vous et l'agent pouvez envoyer des messages quand vous voulez, même plusieurs jours après le dernier message du lead.

## Limite d'envoi quotidienne

Chaque numéro connecté peut démarrer **\~37 nouvelles conversations par jour** (voir [1. Connecter votre WhatsApp](/fr/personal-whatsapp/1-connect#limite-denvoi-quotidienne) pour le détail). Si le volume quotidien de votre séquence dépasse cette limite, les leads en trop patientent et entrent le lendemain au lieu d'échouer — connectez d'autres numéros pour augmenter le plafond.

## Étape suivante

→ [4. Connecter Zapier](/fr/personal-whatsapp/4-zapier)